Dateien für Supportfall - Wie übertrage ich große Dateien?
Kurzbeschreibung: Sie möchten dem CSG-Support mehrere und/oder größere Dateien zu einem Supportfall zur Verfügung stellen, oder Ihre E-Mail wurde wegen Überschreitung der Größenbeschränkung nicht zugestellt? Über die Datenübertragungsseite können Sie Dateien unkompliziert und sicher an das Support-Team übermitteln.
Für wen relevant?
- Kunden, die dem CSG-Helpdesk große Anhänge (z. B. Screenshots, Logs, Videos) zu einem bestehenden Ticket bereitstellen möchten.
- Kunden, deren E-Mail an helpdesk@csg-systemhaus.de aufgrund der 20-MB-Größenbeschränkung nicht zugestellt wurde.
Kurze Erklärung – Wann brauche ich das?
- E-Mails an den Helpdesk sind auf ein Anhang-Limit von 20 MB begrenzt. Größere Anhänge werden per Mail-Flow-Regel automatisch blockiert und nicht zugestellt.
- In diesem Fall (oder wenn Sie direkt mehrere/große Dateien senden möchten) nutzen Sie stattdessen die Datenübertragungsseite des Helpdesks.
Hinweis Pro Datei ist auf der Upload-Seite ein Limit von max. 10 MB je Datei vorgesehen. Bei Bedarf können mehrere Dateien einzeln hochgeladen werden.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Wenn möglich, ergänzen Sie im Dateinamen Ihrer zu übertragenden Dateien die entsprechende Ticket-Nummer.
- Rufen Sie die Datenübertragungsseite auf: https://csg.gmbh/Upload-Helpdesk
- Fügen Sie über Dateien auswählen die gewünschten Dateien hinzu, ergänzen Sie Vor- und Nachname und klicken Sie auf Hochladen.
- Das Hochladen der Dateien erfolgt (Fortschrittsanzeige).
- Das erfolgreiche Hochladen wird bestätigt.
- Sie können die Upload-Seite anschließend schließen.
- Das CSG-Team wird intern per Teams-Kanal regelmäßig über neu hochgeladene Dateien informiert.
Tipp Sie können zusätzlich per Antwort auf Ihre Ticket-E-Mail das Support-Team darüber informieren, dass Sie Dateien auf diesem Wege bereitgestellt haben – so wird der Upload schneller Ihrem Ticket zugeordnet.
Kurze Checkliste
- Ticket-Nummer (falls vorhanden) im Dateinamen ergänzt?
- Datenübertragungsseite genutzt: https://csg.gmbh/Upload-Helpdesk
- Vor- und Nachname im Formular eingetragen?
- Je Datei max. 10 MB berücksichtigt?
- Optional: Support-Team per Antwort auf die Ticket-Mail über den Upload informiert?
FAQ – kurz & knapp
- Warum wurde meine E-Mail nicht zugestellt?
- Eine Mail-Flow-Regel blockiert Anhänge über 20 MB automatisch. Nutzen Sie in diesem Fall die Datenübertragungsseite.
- Wie groß dürfen die einzelnen Dateien beim Upload sein?
- Je Datei max. 10 MB. Größere Dateien ggf. aufteilen oder komprimieren.
- Muss ich das Ticket separat informieren?
- Nicht zwingend, aber empfehlenswert per Antwort auf die Ticket-E-Mail, damit die Zuordnung schneller erfolgt.
- Wer sieht die hochgeladenen Dateien?
- Das CSG-Team wird intern automatisch per Teams-Kanal über neue Uploads benachrichtigt.
Fußzeile
Bei der Erstellung von BranchXStack-Inhalten kann auch KI zum Einsatz kommen. Alle Inhalte werden jedoch redaktionell von Menschen geprüft und bei Bedarf überarbeitet.
Short🔗: https://csg.gmbh/faq-datenuebertragung-helpdesk