pascom App / Android-Instabilität beheben (Checkliste)

Kurzbeschreibung: Kommt es bei der pascom App unter Android wiederholt vor, dass eingehende Anrufe nicht signalisiert werden (das Telefon „klingelt nicht") oder es zu sonstigen Verbindungsabbrüchen kommt, liegt das häufig an der herstellerspezifischen Akkuoptimierung von Android. Diese Checkliste führt Schritt für Schritt durch die Behebung.

Für wen relevant?

• Alle Android-Nutzer der pascom App, bei denen eingehende Anrufe nicht (mehr) signalisiert werden oder es zu sonstiger Instabilität kommt – insbesondere, wenn die App eine Weile nicht aktiv genutzt wurde.

Kurze Erklärung – Wie ist die Checkliste aufgebaut?

• Die Schritte 1 bis 3 sorgen für eine saubere Neuinstallation und die korrekten Grundeinstellungen.
• Schritt 4 behandelt die Akkuoptimierung, die häufigste Ursache für ausbleibende Anrufsignalisierung bei Android.
• Schritt 5 zeigt zwei optionale Komfort-/Zuverlässigkeitsoptionen für den Dauereinsatz als Telefonersatz.
• Schritt 6 aktiviert die Fehlerprotokollierung für den Fall, dass der Support benötigt wird.

Hinweis Bitte führen Sie die Schritte der Reihe nach durch – sie bauen aufeinander auf.

1. App und Android auf dem neuesten Stand halten

1. Öffnen Sie den Google Play Store und prüfen Sie unter Apps verwalten, ob für die pascom App ein Update vorliegt.
2. Prüfen Sie ebenfalls, ob für Ihr Android-Betriebssystem selbst ein Update verfügbar ist.

Hinweis Veraltete App- oder Android-Versionen können zu Kompatibilitätsproblemen führen.

2. App komplett zurücksetzen (Clean Install)

1. App deinstallieren: Drücken und halten Sie das pascom-Symbol auf dem Homescreen bzw. in der App-Übersicht und wählen Sie Deinstallieren.
2. Smartphone neu starten: Schalten Sie Ihr Android-Gerät komplett aus, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie es wieder ein.
3. Neu installieren: Laden Sie die pascom App frisch aus dem Google Play Store herunter.

3. Gerät neu koppeln (neues Push-Token)

Ein neues Pairing sorgt dafür, dass die App ein frisches Push-Token erhält – ein veraltetes oder fehlerhaftes Push-Token ist eine häufige Ursache dafür, dass eingehende Anrufe nicht signalisiert werden.

1. Nutzen Sie nicht den alten QR-Code.
2. Lassen Sie sich von Ihrem Administrator im pascom-System ein neues Mobilgerät zuweisen (oder erzeugen Sie im pascom Desktop-Client einen neuen Kopplungs-QR-Code).
3. Scannen Sie diesen neuen QR-Code mit der frisch installierten Android-App.

4. Benachrichtigungen, mobile Daten & Akkuoptimierung prüfen

Das häufigste Android-spezifische Problem ist, dass eingehende Anrufe nicht signalisiert werden, weil die pascom App von der Akkuoptimierung des Herstellers eingeschränkt wird.

1. Prüfen Sie unter Einstellungen > Apps > pascom > Benachrichtigungen, dass alle Schalter aktiviert sind, insbesondere für „Eingehende Anrufe".
2. Aktivieren Sie mobile Daten für eine zuverlässigere Zustellung von Anrufbenachrichtigungen.
3. Schließen Sie die pascom App von der Akkuoptimierung aus. Der genaue Menüpfad unterscheidet sich je nach Hersteller:

Hersteller	Zu suchende Bezeichnung(en)
Samsung	„Adaptive Akku", „Tiefer Standby", „Apps im Ruhezustand", „Nicht überwachte Apps"
Xiaomi (MIUI)	„Energiesparmodus", „App-Akkuverbrauch", „Autostart-Manager"
OnePlus (OxygenOS)	„Akku-Optimierung", „Erweiterte Optimierung"
Huawei (EMUI)	„App-Start" (manuell verwalten), „Bereinigen im Hintergrund"
Android allgemein (14/15)	Einstellungen > Apps > (pascom auswählen) > Akku – dort „Uneingeschränkt" statt „Optimiert" wählen

Achtung Stellen Sie sicher, dass die pascom App von allen genannten Mechanismen ausgenommen wird und dauerhaft im Hintergrund laufen darf – bei manchen Herstellern (insbesondere Xiaomi, Huawei) sind dafür mehrere, unterschiedliche Einstellungen gleichzeitig relevant.

Tipp Prüfen Sie diese Einstellung am besten alle paar Monate erneut, insbesondere nach größeren Android-Updates – neue bzw. aktualisierte Apps werden von Android standardmäßig oft wieder der Akkuoptimierung unterworfen.

5. Optional: Dauerbetrieb als Telefonersatz optimieren

Relevant, wenn das Smartphone dauerhaft als Ersatz für ein Tischtelefon genutzt werden soll.

• Nutzen Sie eine Dockingstation, welche das Mobilgerät durchgehend mit Strom versorgt.
• Die pascom App verfügt über eine eingebaute „Always On"-Funktion, die das Display bei geöffnetem pascom Client dauerhaft eingeschaltet lässt. Vorteil: Übergeben, Annehmen und Tätigen von Anrufen vom pascom Desktop Client über das Mobilgerät funktioniert nahtlos und schneller, da die App nicht erst durch einen Push-Anruf „aufgeweckt" werden muss.

6. GSM-Modus als zuverlässige Alternative

Helfen die Schritte oben nicht dauerhaft, können Sie den GSM-Modus (auch „GSM-Fallback" genannt) als Alternative nutzen. In diesem Modus leitet die pascom App eingehende Anrufe zusätzlich als klassischen Mobilfunkanruf an Ihre SIM-Karten-Nummer weiter. Das umgeht die gesamte Push-Thematik, da ein klassischer Mobilfunkanruf immer durchgestellt wird.

Hinweis Anrufe werden im GSM-Modus automatisch als „angenommen" gewertet, sobald das Mobilfunknetz den Anruf durchstellt – auch wenn z. B. die Mailbox anspringt. Dies bei der Bewertung von Anrufstatistiken berücksichtigen.

7. Debugging aktivieren & Fehler melden (falls es wieder auftritt)

Sollte es trotz der Schritte oben zu einem Fehler oder Abbruch kommen, benötigt der Support präzise Protokolle.

1. Vorab aktivieren: Gehen Sie in der pascom App auf Einstellungen > Erweiterte Einstellungen und aktivieren Sie den Debug-Modus. Die App schreibt ab jetzt ausführlichere Protokolle im Hintergrund.
2. Im Fehlerfall: Gehen Sie möglichst sofort nach dem Vorfall in der App auf Einstellungen > Support und tippen Sie auf Support-Info speichern / senden.
3. Zusätzliche Infos an uns: Senden Sie uns parallel folgende Eckdaten zum betroffenen Anruf:
   • Datum & genaue Uhrzeit des Vorfalls.
   • Wer hat wen kontaktiert? (Von Rufnummer X zu Rufnummer Y).
   • Genaue Symptombeschreibung (z. B. „Telefon hat gar nicht geklingelt", „Gespräch brach nach 5 Sekunden ab", "Anruf kam erst mit starker Verzögerung an").

Achtung Der Debug-Modus muss vor dem erneuten Auftreten des Fehlers aktiviert werden, damit die Protokolle den Vorfall auch enthalten – eine nachträgliche Aktivierung hilft für bereits vergangene Vorfälle nicht mehr.

Kurze Checkliste

• App und Android-Betriebssystem auf dem neuesten Stand?
• App deinstalliert, Gerät neu gestartet und pascom App frisch aus dem Play Store installiert?
• Gerät über einen neuen QR-Code neu gekoppelt (nicht den alten verwendet)?
• Benachrichtigungen (insb. „Eingehende Anrufe") und mobile Daten aktiviert?
• pascom App bei der herstellerspezifischen Akkuoptimierung ausgeschlossen (alle relevanten Einstellungen geprüft)?
• Bei Dauereinsatz als Telefonersatz: Dockingstation und „Always On"-Funktion in Betracht gezogen?
• Bei anhaltenden Problemen: GSM-Modus/-Fallback als Alternative aktiviert?
• Debug-Modus vorsorglich aktiviert, damit im Fehlerfall aussagekräftige Protokolle vorliegen?
• Im Fehlerfall: Support-Info gespeichert/gesendet sowie Datum, Uhrzeit, beteiligte Rufnummern und Symptombeschreibung an uns übermittelt?

FAQ – kurz & knapp

• Warum klingelt mein Android-Smartphone bei eingehenden Anrufen nicht?
  • Meist, weil die pascom App durch die herstellerspezifische Akkuoptimierung im Hintergrund eingeschränkt oder beendet wird. Die genaue Bezeichnung der Einstellung unterscheidet sich je nach Hersteller (siehe Tabelle in Schritt 4).
• Muss ich wirklich einen neuen QR-Code verwenden, oder reicht der alte?
  • Ein neuer QR-Code ist wichtig, da dabei ein neues Push-Token erzeugt wird – ein veraltetes oder fehlerhaftes Push-Token ist eine häufige Ursache für ausbleibende Anrufbenachrichtigungen.
• Was macht der GSM-Modus/-Fallback genau?
  • Eingehende Anrufe werden zusätzlich als klassischer Mobilfunkanruf an Ihre SIM-Karten-Nummer weitergeleitet. Das umgeht Push-bedingte Zustellprobleme zuverlässig, da ein klassischer Mobilfunkanruf immer durchgestellt wird.
• Wann sollte ich den Debug-Modus aktivieren?
  • Vorsorglich, bevor der Fehler erneut auftritt – nur dann enthalten die Protokolle auch Informationen zum tatsächlichen Vorfall.

Fußzeile
Bei der Erstellung von BranchXStack-Inhalten kann auch KI zum Einsatz kommen. Alle Inhalte werden jedoch redaktionell von Menschen geprüft und bei Bedarf überarbeitet.

Short🔗: https://csg.gmbh/faq-pascom-android-instabil