Dateien für Supportfall - Wie übertrage ich große Dateien?

Kurzbeschreibung: Sie möchten dem CSG-Support mehrere und/oder größere Dateien zu einem Supportfall zur Verfügung stellen, oder Ihre E-Mail wurde wegen Überschreitung der Größenbeschränkung nicht zugestellt? Über die Datenübertragungsseite können Sie Dateien unkompliziert und sicher an das Support-Team übermitteln.
Für wen relevant?
Kunden, die dem CSG-Helpdesk große Anhänge (z. B. Screenshots, Logs, Videos) zu einem bestehenden Ticket bereitstellen möchten.
Kunden, deren E-Mail an helpdesk@csg-systemhaus.de aufgrund der 20-MB-Größenbeschränkung nicht zugestellt wurde.
Kurze Erklärung – Wann brauche ich das?
E-Mails an den Helpdesk sind auf ein Anhang-Limit von 20 MB begrenzt. Größere Anhänge werden per Mail-Flow-Regel automatisch blockiert und nicht zugestellt.
In diesem Fall (oder wenn Sie direkt mehrere/große Dateien senden möchten) nutzen Sie stattdessen die Datenübertragungsseite des Helpdesks.
Hinweis Pro Datei ist auf der Upload-Seite ein Limit von max. 10 MB je Datei vorgesehen. Bei Bedarf können mehrere Dateien einzeln hochgeladen werden.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Wenn möglich, ergänzen Sie im Dateinamen Ihrer zu übertragenden Dateien die entsprechende Ticket-Nummer.
Rufen Sie die Datenübertragungsseite auf: https://csg.gmbh/Upload-Helpdesk
Fügen Sie über Dateien auswählen die gewünschten Dateien hinzu, ergänzen Sie Vor- und Nachname und klicken Sie auf Hochladen.
Das Hochladen der Dateien erfolgt (Fortschrittsanzeige).
Das erfolgreiche Hochladen wird bestätigt.
Sie können die Upload-Seite anschließend schließen.
Das CSG-Team wird intern per Teams-Kanal regelmäßig über neu hochgeladene Dateien informiert.
Tipp Sie können zusätzlich per Antwort auf Ihre Ticket-E-Mail das Support-Team darüber informieren, dass Sie Dateien auf diesem Wege bereitgestellt haben – so wird der Upload schneller Ihrem Ticket zugeordnet.
Kurze Checkliste
Ticket-Nummer (falls vorhanden) im Dateinamen ergänzt?
Datenübertragungsseite genutzt: https://csg.gmbh/Upload-Helpdesk
Vor- und Nachname im Formular eingetragen?
Je Datei max. 10 MB berücksichtigt?
Optional: Support-Team per Antwort auf die Ticket-Mail über den Upload informiert?
FAQ – kurz & knapp
Warum wurde meine E-Mail nicht zugestellt?
Eine Mail-Flow-Regel blockiert Anhänge über 20 MB automatisch. Nutzen Sie in diesem Fall die Datenübertragungsseite.
Wie groß dürfen die einzelnen Dateien beim Upload sein?
Je Datei max. 10 MB. Größere Dateien ggf. aufteilen oder komprimieren.
Muss ich das Ticket separat informieren?
Nicht zwingend, aber empfehlenswert per Antwort auf die Ticket-E-Mail, damit die Zuordnung schneller erfolgt.
Wer sieht die hochgeladenen Dateien?
Das CSG-Team wird intern automatisch per Teams-Kanal über neue Uploads benachrichtigt.
Fußzeile
Bei der Erstellung von BranchXStack-Inhalten kann auch KI zum Einsatz kommen. Alle Inhalte werden jedoch redaktionell von Menschen geprüft und bei Bedarf überarbeitet.
Short🔗: https://csg.gmbh/faq-datenuebertragung-helpdesk