# Dateien für Supportfall - Wie übertrage ich große Dateien?

**Kurzbeschreibung:** Sie möchten dem CSG-Support mehrere und/oder größere Dateien zu einem Supportfall zur Verfügung stellen, oder Ihre E-Mail wurde wegen Überschreitung der Größenbeschränkung nicht zugestellt? Über die Datenübertragungsseite können Sie Dateien unkompliziert und sicher an das Support-Team übermitteln.

#### Für wen relevant?

- Kunden, die dem CSG-Helpdesk große Anhänge (z. B. Screenshots, Logs, Videos) zu einem bestehenden Ticket bereitstellen möchten.
- Kunden, deren E-Mail an helpdesk@csg-systemhaus.de aufgrund der 20-MB-Größenbeschränkung nicht zugestellt wurde.

#### Kurze Erklärung – Wann brauche ich das?

- E-Mails an den Helpdesk sind auf ein Anhang-Limit von 20 MB begrenzt. Größere Anhänge werden per Mail-Flow-Regel automatisch blockiert und nicht zugestellt.
- In diesem Fall (oder wenn Sie direkt mehrere/große Dateien senden möchten) nutzen Sie stattdessen die Datenübertragungsseite des Helpdesks.

**Hinweis** Pro Datei ist auf der Upload-Seite ein Limit von max. 10 MB je Datei vorgesehen. Bei Bedarf können mehrere Dateien einzeln hochgeladen werden.

> [![image.png](https://hilfe.branchx.de/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/90m0DqS1paIzf7ZQ-image.png)](https://hilfe.branchx.de/uploads/images/gallery/2026-07/90m0DqS1paIzf7ZQ-image.png)

#### Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Wenn möglich, ergänzen Sie im Dateinamen Ihrer zu übertragenden Dateien die entsprechende Ticket-Nummer.
2. Rufen Sie die Datenübertragungsseite auf: **https://csg.gmbh/Upload-Helpdesk**
3. Fügen Sie über **Dateien auswählen** die gewünschten Dateien hinzu, ergänzen Sie Vor- und Nachname und klicken Sie auf **Hochladen**.

> [![image.png](https://hilfe.branchx.de/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/xovNUzLkXDftztXD-image.png)](https://hilfe.branchx.de/uploads/images/gallery/2026-07/xovNUzLkXDftztXD-image.png)

4. Das Hochladen der Dateien erfolgt (Fortschrittsanzeige).

> [![image.png](https://hilfe.branchx.de/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/R9eU4Z5Pmwpkqx6i-image.png)](https://hilfe.branchx.de/uploads/images/gallery/2026-07/R9eU4Z5Pmwpkqx6i-image.png)

5. Das erfolgreiche Hochladen wird bestätigt.

> [![image.png](https://hilfe.branchx.de/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/qG8eNSo6SpuzMNhp-image.png)](https://hilfe.branchx.de/uploads/images/gallery/2026-07/qG8eNSo6SpuzMNhp-image.png)

6. Sie können die Upload-Seite anschließend schließen.
7. Das CSG-Team wird intern per Teams-Kanal regelmäßig über neu hochgeladene Dateien informiert.

> [![image.png](https://hilfe.branchx.de/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/RFpa88XdwNUSVh4u-image.png)](https://hilfe.branchx.de/uploads/images/gallery/2026-07/RFpa88XdwNUSVh4u-image.png)

**Tipp** Sie können zusätzlich per Antwort auf Ihre Ticket-E-Mail das Support-Team darüber informieren, dass Sie Dateien auf diesem Wege bereitgestellt haben – so wird der Upload schneller Ihrem Ticket zugeordnet.

#### Kurze Checkliste

- Ticket-Nummer (falls vorhanden) im Dateinamen ergänzt?
- Datenübertragungsseite genutzt: [https://csg.gmbh/Upload-Helpdesk](https://csg.gmbh/Upload-Helpdesk "Upload zum Helpdesk der CSG Systemhaus GmbH.")
- Vor- und Nachname im Formular eingetragen?
- Je Datei max. 10 MB berücksichtigt?
- Optional: Support-Team per Antwort auf die Ticket-Mail über den Upload informiert?

#### FAQ – kurz & knapp

- Warum wurde meine E-Mail nicht zugestellt? 
    - Eine Mail-Flow-Regel blockiert Anhänge über 20 MB automatisch. Nutzen Sie in diesem Fall die Datenübertragungsseite.
- Wie groß dürfen die einzelnen Dateien beim Upload sein? 
    - Je Datei max. 10 MB. Größere Dateien ggf. aufteilen oder komprimieren.
- Muss ich das Ticket separat informieren? 
    - Nicht zwingend, aber empfehlenswert per Antwort auf die Ticket-E-Mail, damit die Zuordnung schneller erfolgt.
- Wer sieht die hochgeladenen Dateien? 
    - Das CSG-Team wird intern automatisch per Teams-Kanal über neue Uploads benachrichtigt.

**Fußzeile** Bei der Erstellung von BranchXStack-Inhalten kann auch KI zum Einsatz kommen. Alle Inhalte werden jedoch redaktionell von Menschen geprüft und bei Bedarf überarbeitet.

Short🔗: https://csg.gmbh/faq-datenuebertragung-helpdesk