# Support / Fernwartung / Supremo

**Download:** ⬅️ Links über den Bereich **Anhänge** bitte die aktuelle Fernwartung herunterladen und speichern.

![image.png](https://hilfe.branchx.de/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/tzC9LvNkc7uIYqsp-image.png)

Die aktuelle Fernwartungslösung Supremo der CSG Systemhaus GmbH kann hier heruntergeladen werden.  
Welche Möglichkeiten die Software bietet, beschreiben wir in dieser kleinen Anleitung.

#### Einmaliger Support-Zugriff

1. Laden Sie die Datei auf den Rechner herunter, auf welchem Sie die CSG-Fernwartung Supremo starten möchten.
2. Öffnen Sie das Verzeichnis, in welches Sie die Datei heruntergeladen haben.  
    ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/47199780262/original/zA1Rb6oLUV3rwkux_Yd2RGorkckfUI0oTQ.png?1675784785)  
    (Beispiel: Browser Google Chrome)
3. Starten Sie die Fernwartung (bevorzugt "Als Administrator ausführen" über die rechte Maustaste).  
    ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/47199780973/original/i0Yp4Y6l4fEjY5CidyRZxvhP_SkIgGi4Yw.png?1675784947)
4. Die CSG-Fernwartung Supremo startet sich und zeigt an, dass sie für eine Verbindung bereit ist.  
    ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/47199785125/original/9EDxflSftLPsW6qmiaBcplAEKjinKisDnA.png?1675785836)
5. Teilen Sie Ihrem Support-Partner die **ID** und das **Passwort** mit, so dass dieser Sie nun unterstützen kann.
6. Sie können jederzeit während oder nach der Fernwartung die Anwendung über das **X** rechts oben schließen, was die Fernwartung sofort beendet.

#### Dauerhafter Support-Zugriff

1. Wünschen Sie die Möglichkeit, dass der Support-Mitarbeiter jederzeit auf Ihr System zugreifen darf, können Sie dies sowie die Zugriffsrechte über **Tools** rechts oben einrichten.  
    ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/47199786268/original/-uSV_Cwq6TqH0SjfRsdE3ELIfSdF7FN4Rw.png?1675786060)
2. Legen Sie ein dauerhaftes Kennwort fest und teilen Sie es dem Supporter mit.  
    ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/47199787339/original/VlSRjs_C0cUWv-lIaRFT2FnLoRvWY0cGhQ.png?1675786312)
3. Legen Sie durch Setzen des Hakens bei **„Berechtigung fragen“** fest, dass der Zugriff durch den Supporter immer bei Ihnen abgefragt wird, bevor dieser Ihren Bildschirm sieht und Sie unterstützen kann.  
    ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/47199788035/original/pUJJfhx281cVMkdQx3fWPdv5ycjuYQCssA.png?1675786428)  
    (Auf Arbeitsplatzrechnern **empfohlen**; auf Servern oder unbeaufsichtigten Systemen **NICHT empfohlen**.)
4. Unter Optionen stellen Sie ein, ob die CSG-Fernwartung Supremo automatisch bei Rechnerstart mitgestartet werden soll und ob sie in der Taskleiste unten rechts minimiert angezeigt werden soll. Die Empfehlung lautet, beide Haken zu setzen.  
    ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/47199789299/original/AkU9jPCzPk7g-pAKzVEvKTbRvM6dfE4Luw.png?1675786713)

#### Firewall-Konfiguration

Die ausgehende Firewall ist ggf. wie folgt anzupassen: [https://www.supremocontrol.com/de/faq-items/welche-ports-verwendet-supremo/](https://www.supremocontrol.com/de/faq-items/welche-ports-verwendet-supremo/)

**Fußzeile** Bei der Erstellung von BranchXStack-Inhalten kann auch KI zum Einsatz kommen. Alle Inhalte werden jedoch redaktionell von Menschen geprüft und bei Bedarf überarbeitet.

Short🔗: https://csg.gmbh/faq-screenshot , https://csg.gmbh/teamviewer , https://csg.gmbh/tvhost