# E-Mail als Anlage - Übermittlung von E-Mails an das Supportsystem

**Kurzbeschreibung:** Das Übermitteln von E-Mails zur Überprüfung, z. B. auf Schadsoftware oder Formatierungsprobleme, ist ein häufiger Vorgang. Ein einfaches Weiterleiten reicht dafür nicht aus – die Original-E-Mail muss stattdessen unverfälscht als Anlage übermittelt werden.

#### Für wen relevant?

- Alle Mitarbeiter/Kunden, die dem Support eine verdächtige oder auffällige E-Mail zur Prüfung zukommen lassen möchten (z. B. bei Verdacht auf Schadsoftware oder Phishing).

#### Kurze Erklärung – Warum nicht einfach weiterleiten?

- Beim normalen **Weiterleiten** einer E-Mail werden die „Hintergrundinformationen" (z. B. Header-Daten) der Original-Mail verändert.
- Dadurch gehen wichtige Informationen verloren, die für die Analyse auf Probleme oder Auffälligkeiten nötig sind.
- Deshalb muss die zu prüfende E-Mail stattdessen **als Anlage** übermittelt werden.

**Hinweis** Diese Beschreibung bezieht sich auf Microsoft Outlook. Bei anderen E-Mail-Clients bitte deren Handbuch bzw. Funktionen nutzen, um eine unverfälschte Übermittlung sicherzustellen.

#### Möglichkeit 1: Per Drag & Drop

*Empfehlenswert, wenn Sie den Betreff frei formulieren möchten, bevor die Original-Mail angehängt wird, oder wenn Sie mehrere E-Mails gesammelt in einer Nachricht übermitteln wollen.*

1. Erstellen Sie eine leere E-Mail an unser Supportsystem.
2. Erstellen Sie einen eindeutigen Betreff, bevorzugt nach folgendem Schema: 
    - *Firma Musterhaus / Herr Mustermann / PC04 / E-Mail-Eingang / vermutete Schadsoftware*
3. Kopieren Sie die zu übermittelnde E-Mail per [Drag & Drop](https://de.wikipedia.org/wiki/Drag_and_Drop) aus Ihrem Posteingang in die neu erstellte E-Mail an uns. Sie wird dadurch **als Anlage** angefügt.
4. Fügen Sie eine umfassende Beschreibung mit allen relevanten Informationen als E-Mail-Inhalt bei.
5. Senden Sie die E-Mail ab.

#### Möglichkeit 2: Über "Als Anlage weiterleiten"

*Empfehlenswert für den schnellsten Weg im Alltag, da der Anhang automatisch erfolgt und Sie sich nur noch um Betreff und Beschreibung kümmern müssen.*

1. Markieren Sie die zu übermittelnde E-Mail in Ihrem Posteingang durch einfaches Anklicken.
2. Wählen Sie in Ihrem Menü den Punkt **„Als Anlage weiterleiten"** aus.

> [![image.png](https://hilfe.branchx.de/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/Aa0nneHYxG5ycjJU-image.png)](https://hilfe.branchx.de/uploads/images/gallery/2026-07/Aa0nneHYxG5ycjJU-image.png)

3. Es öffnet sich automatisch eine neue E-Mail, die zu übermittelnde E-Mail ist bereits als Anlage angefügt.
4. Erstellen Sie einen eindeutigen Betreff, bevorzugt nach folgendem Schema: 
    - *Firma Musterhaus / Herr Mustermann / PC04 / E-Mail-Eingang / vermutete Schadsoftware*
5. Fügen Sie eine umfassende Beschreibung mit allen relevanten Informationen als E-Mail-Inhalt bei.
6. Senden Sie die E-Mail ab.

**Tipp** Ein eindeutiger, einheitlich aufgebauter Betreff (Firma / Ansprechpartner / Gerät / Thema / Vermutung) hilft dem Support-Team, die Anfrage schneller zuzuordnen und zu bearbeiten.

#### Kurze Checkliste

- E-Mail **als Anlage** übermittelt (nicht einfach weitergeleitet)?
- Betreff eindeutig nach Schema *Firma / Ansprechpartner / Gerät / Thema / Vermutung* aufgebaut?
- Umfassende Beschreibung mit relevanten Informationen im E-Mail-Inhalt ergänzt?
- Bei Nutzung eines anderen E-Mail-Clients als Outlook: unverfälschte Übermittlung über dessen Funktionen sichergestellt?

#### FAQ – kurz & knapp

- Warum reicht ein normales Weiterleiten nicht aus? 
    - Beim Weiterleiten werden Header-/Hintergrundinformationen der Original-Mail verändert, wodurch wichtige Analysedaten verloren gehen.
- Welche der beiden Möglichkeiten soll ich nutzen? 
    - Beide führen zum gleichen Ergebnis – die kurze Einordnung dazu finden Sie jeweils direkt unter „Möglichkeit 1" bzw. „Möglichkeit 2" oben.
- Ich nutze kein Outlook – was tun? 
    - Nutzen Sie das Handbuch bzw. die Funktionen Ihres E-Mail-Clients, um die betroffene E-Mail unverfälscht als Anlage zu übermitteln.

**Fußzeile** Bei der Erstellung von BranchXStack-Inhalten kann auch KI zum Einsatz kommen. Alle Inhalte werden jedoch redaktionell von Menschen geprüft und bei Bedarf überarbeitet.

Short🔗: https://csg.gmbh/faq-e-mail-als-anlage